パチンコ店向け覆面調査（ミステリィショッパー）
プロの調査員が徹底調査!厳しい視点で課題を明確に！
プロが診るから課題が見える！
「覆面調査」とは、調査員がプレイヤーを装って店舗を訪問し、現状を調査することです。EBIの覆面調査は、30年のコンサルティング実績に基づいた調査項目に沿って、店舗設備から、スタッフの所作言動まで詳しく調査します。さらに、専門の調査員が厳しい視点で店舗の課題を明確にし、改善策をご提案いたします。遊技台だけに頼らない営業施策に向け、店舗の現状把握に貢献できる調査です。
EBIの覆面調査「ココが違う！」3つの特長
その１. パチンコ業界のプロが診る！
パチンコ業界に精通した調査員のみが「お客様目線」で全項目を調査します。これにより、実査から報告会まで高品質の調査結果を提供することができます。また、パチンコ店の営業施策や接客、スタッフ教育のプロが問題の本質を明らかにします。
その２. 改善策が見える！
調査報告書だけでなく、報告会で結果をプレゼンします。調査所見の詳細と合わせて具体的な改善策をご提案いたします。調査後すぐに改善策が見えるため、店舗はすぐに改善活動に取り掛かることができます。
その３. 価値を高める！
調査項目は、できているのが当たり前である本質サービスに加えてお客様の満足度に影響を与える付加価値サービスも項目として設計しています。次世代の店作りを想定した店舗の価値を高めることに繋がる調査です。
選べる２つの料金プラン
EBI ミステリィショッパー ～業界基準で課題を明確化～
【調査項目】20項目（接客10項目・管理10項目）
●調査項目毎に詳細コメント付！
●まとめ、ダイジェスト、順位付き
●別冊でスタッフメモに対応。（別途1.1万円）
【調査料】6.6万円/1店舗
【実査時間】3〜4時間/1店舗
【事前打ち合わせ】対応可
（※）1店舗あたり調査遊技費4,400円が別途かかります。
（※）交通費、宿泊費は別途ご請求いたします。
（※）調査終了日から3週間以内に報告書を納品いたします。
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EBI ミステリィショッパー Light 〜プロの調査を低価格で〜 NEW!!
【調査項目】20項目（接客10項目・管理10項目）
●まとめ、ダイジェスト、順位付き
【調査料】2.2万円/1店舗
【実査時間】1時間/1店舗
【事前打ち合わせ】無し
（※）1店舗あたり調査遊技費1,100円が別途かかります。
（※）交通費、宿泊費は別途ご請求いたします。
（※）調査終了日から3週間以内に報告書を納品いたします。
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オプション項目
| EBI ミステリィショッパー | EBI ミステリィショッパー Light |
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※オプションの料金はお問合せください。
※すべて税込価格です。
調査の流れ
調査導入事例
PDCAサイクルに活用
A社様の場合
覆面調査のきっかけは、弊社が行なった接客研修が、現場で実践できているかを確認することでした。
現在では、調査→結果報告→改善→調査と改善に向けたサイクルを組まれており、各店の店長が集まる調査報告会では活発な議論がなされています。
まずは現状確認
B社様の場合
2店舗を経営されているB社様では、稼働が高い店舗で接客の強化に取り組む社内プロジェクトをスタートさせました。
接客教育の成果を確認するためには、現状のレベルを把握しなければなりません。遊技して負けると全ての評価をマイナスにしてしまうアルバイトモニター調査では、調査として心許ないとお考えになり、弊社覆面調査の実施となりました。
報告会にて顕在化した課題に優先順位をつけて、次の調査に向けて改善に取り組まれています。